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时间:2018-10-31 21:59来源:中国民航网 作者:中国航空 点击:次 曝光台 注意防骗 网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者

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时间:2018-11-29 09:36来源:扬子晚报网 作者:中国航空 点击:次 曝光台 注意防骗 网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者

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10月30日,MU2845南京至重庆航班,东航江苏公司地服部完成首例造血干细胞运输。

第一部分:总体安排

受制于现有的医学技术,人体器官移植有严格的可耐受最大缺血时间,这为器官转运设置了上限时间。航空运输也成为了实现器官运输的最佳方案。据了解,无锡市人民医院肺移植中心已跻身全球三大肺移植中心行列,每年从各地运送至无锡的肺源与日俱增。2016年2月29日,带着对生命负责的高度责任感,东航江苏公司无锡地服部代表东航作为首家拜访无锡市人民医院的航空企业,就更快更好地完成活体运输保障任务进行了深入的沟通与交流。

7月26日,在一场紧急的生命接力中,国航重庆分公司联合机场、安检、空管等相关单位,开启空地“绿色通道”,成功保障一例活体器官从重庆快速转运至北京,为挽救患者生命赢得了宝贵时间。这也是新的人体器官运输规定出台之后,第一例国航重庆出港活体运输。

班组长接柜台通知后高度重视,室主任和班组长于第一时间详细阅读了旅客携带的相关材料。旅客系重庆医科大学附属儿童医院工作人员,专程护送我省志愿者捐献的造血干细胞,以救治一位白血病患者。

为畅通器官运输,南航人体捐献器官转运绿色通道制定了两套信息传递和器官运输保障流程,一是旅客提前通过95539申请的流程,二是旅客在值机现场提出申请的流程。基于生命高于一切的原则,南航对旅客携带人体捐献器官乘机没有申请时限的要求。

经过研讨和梳理,东航江苏公司无锡分公司成立了器官运输项目组,完善了绿色通道保障流程。流程规定,接到任务后,按VIP级别进行保障,地服部第一时间与运控、机场塔台、安检等地紧急联动,按相关流程进行特殊保障,开辟绿色通道,提前安排好车辆等待。保障人员会提前30分钟到达指定桥位,从开舱门到将器官送上车辆,全程不得超过5分钟。

26日上午11:15,重庆分公司接到一项特殊的保障任务:两名医护人员将携带一例活体爱心肺源乘坐16:00起飞的CA1438航班从重庆前往北京。

柜台按照相关造血干细胞接收流程,先核对了旅客的信息和真实性,发放第一排座位,方便旅客快速下机。同时,让旅客填写人体捐献器官运输风险告知书,在中华骨髓库干细胞储运专运箱上粘贴人体器官运输专用标识。班组长全程陪同过安检,给安检出具了人体捐献器官承运及安检事宜授权委托书,优先登机,与机组人员耐心交接。旅客对东航江苏公司无微不至的服务倍感温馨。

第二部分:24小时应急值班电话和现场办理机制

为便于沟通协调,无锡市人民医院与东航还专门开通了“东航绿色通道”微信交流群,无锡地服部还将东航各分子公司优质服务力量加入其中。

11:18,分公司各相关部门紧急会商,根据国家新出台的《关于建立人体捐献器官转运绿色通道的通知》及重庆分公司《移植用人体器官航空运输保障流程》,对此次运输保障任务各单元的工作流程及细节进行了明确。

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95539是南航24小时值班的人体捐献器官转运服务应急电话,由南航客户关怀中心组成服务总值班室,负责及时、准确地接收和传递器官转运的相关保障信息,同时肩负监控器官转运保障全流程的重任。

截止至2018年11月8日,东航江苏公司无锡分公司地服部共协助保障了62起活体器官运输。2016年11月19日,在全国心肺移植高级研讨会暨江苏省医学会器官移植年会上,国家卫计委医政医管局副局长郭燕红代表器官移植界及陈静瑜肺移植团队向东航江苏公司无锡分公司赠送了题为“空运生命礼物 汇织凌云坦途”的锦旗,以感谢东航对活体器官转运工作的支持与帮助。(通讯员 仝刚 记者 徐媛园)

时间就是生命,一系列保障工作随着重庆分公司生产指挥中心的一道道指令下发高效运转起来。首先,了解到CA1438的前序航班厦门-重庆出现了 流控,指挥中心马上与厦门机场协调尽早放行,前序航班最终提前了20分钟起飞,确保了1438有充足的过站时间,与此同时,协调重庆机场空管,确保 1438航班正常、优先起飞;随后,与重庆机场现场指挥中心落实飞机靠廊桥信息,协调了离安检口最近的廊桥,保证该航班以最快的速度上客放行;制定了如遇 航班故障等特殊情况的保障预案,安排好备份飞机,确保万无一失;与重庆-北京线的沿途空管沟通,保证1438航班飞行过程一路畅通。

旅客也可在出发当日向始发站值机部门申请办理器官转运,所需证明材料与向95539申请一致。

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地面服务部提前打出旅客登机牌,落实头等舱专柜办理值机手续,协调安检开通快速通道;指定专人随时与旅客保持联系,了解旅客实时动向,负责引导旅客前往登机口并与机组人员做好信息交接;机组、乘务组做好与地面的配合与交接,完成好机上保障任务。

旅客通过95539应急电话提出航班运输信息和运输所需的证明材料(医院身份证明、介绍信、捐献器官无传染性证明)后,南航客户关怀中心迅速协调内外部各有关部门做好保障,包括安排专人与携带人体捐献器官的旅客保持联系沟通、协调机场安检部门建立快速安检通道、协助旅客快速登离机等。

12:35,各项保障工作全部准备就绪。

旅客出发当日向始发站值机部门申请,值机部门负责向南航客户关怀中心报告,同时协调内外部各有关部门做好保障,包括安排专人与携带人体捐献器官的旅客保持联系沟通、协调机场安检部门建立快速安检通道、协助旅客快速登离机等。

15:20,两位旅客到达机场,早已等候在门口的国航工作人员协助旅客在国航头等舱值机柜台迅速办理值机手续,在安检快速通道办理各项安检手续。分公司领导及相关部门负责人全程陪同旅客办理。

第三部分:工作机制

15:32,旅客顺利登机,乘务组也早已做好准备,用安全带固定好活体器官箱,主动热情为旅客提供服务,做好充分沟通。

接下来,南航还将根据5月6日国家卫生计生委、公安部、交通运输部、中国民用航空局、中国铁路总公司、中国红十字会总会联合印发的《关于建立人体捐献器官转运绿色通道的通知》要求,认真解读《通知》内容,进一步明确航空公司在建立绿色通道过程中应承担的具体职责,落实下一步绿色通道工作机制:

15:57,承载着生命希望的CA1438航班比原计划提前3分钟起飞。“感谢国航为我们的器官转运开通绿色通道,大大节省了转运时间,为确保手术成功提供了保障,在此感谢国航对器官移植工作的支持!”飞机平飞后,旅客写下一封感谢信,对国航的高效保障表示了赞许。

一是建立沟通协调机制。南航将积极与国家六部门以及机场、空管、安检等有关部门和单位建立人体捐献器官转运绿色通道的沟通协调机制,统筹协调并认真落实相关工作,保障人体捐献器官转运绿色通道便捷、畅通。

“生命高于一切!”参与此次运输保障任务的国航重庆人怀揣着对生命的尊重和大爱,紧密配合、争分夺秒、细致服务,为抢救患者生命架起了一条空地绿色通道。

二是加强与各医院的沟通协作。目前,南航地面服务保障部已与无锡人民医院建立了微信群和对接人联系机制,南航湖北分公司也与武汉协和医院建立了合作机制。南航将进一步加大与全国各地医疗和卫生组织的沟通协作,争取实现根据属地划分,南航当地办事机构分别与所在地医院建立起对接人联系机制,以便OPO工作人员能够更加简便、快捷地进行申报、运输。

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三是进一步加强服务文化的建设。目前南航已在公司内部倡导了“以人为本”的服务理念以及“生命高于一切、急旅客之所急”的服务文化,接下来将进一步丰富服务文化内涵,加强服务理念和服务文化的内部宣贯,并积极研究出台服务文化切实落地的相关举措。

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